Въпроси и отговори

- Как да поръчам? Трябва ли ми регистрация? E-mail? Телефон?

Можете да поръчате избраните продукти и без да имате регистрация в сайта. Добавете ги в количката, изберете "Поръчка" и ще видите опциите за записване на поръчката.
Ако вече имате регистрация и сте влезнал/а с нея, продължавате дитректно към данните за фактура и доставка.
Ако не сте регистриран/а имате избор от следните възможности:

- регистриране на профил - лесно е - само 5 полета за попълване.
За вход в профила се използва e-mail адреса, въведен от Вас. На него ще Ви осведомяваме за движението на Вашата поръчка. Също така имате възможност да въведете и проверите всички данни за фактура и доставка. Може да завършите поръчка вечер, през уикенда и т.н. без да сте обвързани с работното време и поръчката ще бъде изпълнена с указаните от Вас условия веднага в първия работен ден след записването на поръчката.

- поръчка с телефонно обаждадне - въведете само името и телефонния си номер и наш сътрудник ще Ви се обади, за да уточните детайлите.
Ако записвате поръчката в рамките на нашето работно време, ще се свържем с Вас почти веднага - до 30 минути. Ако записвате поръчката в друго време ще Ви потърсим в първия работен ден, следващ поръчката. Можете да запишете допълнителни указания за часа, в който е удобно да се свържем с Вас. След телефонното обаждане Вие вече ще имате създаден профил при нас, който можете да използвате с потребителско име - номера на мобилен телефон, който сте указали (във формат 08xxxxxxxx, без префикси, интервали, тирета и други разделители) и парола. Паролата ще Ви бъде казана от нашия сътрудник. След вход в системата можете да я смените.

- по телефон - можете да ни потърсите на телефон 0896 800530 в работно време и наш сътрудник ще запише поръчката Ви. Тъй-като имената на продуктите описват тяхната функционалност, е възможно да има продукти със сходни и повтарящи се имена. За избягване на грешки, моля упоменете и продуктивия код (обикновено е във вида 123-45).

- по e-mail - пишете ни какво желаете да поръчате (продукти с продуктов код и количества), име и телефон на получател, данни за доставката и данни за фактура и ние ще въведем и изпълним поръчката. При нужда от уточнения наш сътрудник ще се свърже с Вас по e-mail или на посочения телефонен номер.

Въвеждането на e-mail адрес в сайта се използва за идентификация (вход). Също така това е допълнителен метод, по който можем да се свържем с Вас във връзка с поръчката. На пощата ще Ви изпращаме само събщения за движението на поръчката и допълнителни уточнения и документи ако такива са необходими. Не изпращаме СПАМ. Съхраняваме данните на регистраните при нас клиенти (включително e-mail) с необходимата грижа и защита и не ги предоставяме на трети лица.

След регистрацията, ако мейлът Ви е труден за изписване, може да ползвате телефонния си номер (08xxxxxxxx) за вход в сайта.

Телефон - за да може да се извърши доставката, ни е необходим валиден телефонен номер на получателя към български мобилен оператор. Без такъв не можем да изпратим стоките по куриер. Моля въвеждайте номера във формат 08xxxxxxxx - само цифри, без префикси и международни кодове (+359), без интервали, тирета и други разделители. Така той се записва правилно към системите на куриерите при изпращане на пратката и те ще могат да Ви открият лесно.

- Къде е количката ?

При преминаването към новия дизайн направихме две колички - едната е в дясно, другата - в меню в десния ъгъл на заглавната лента. Ако лентата е невидима, преместете екрана нагоре и ще се покаже. В падащото меню можете да прегледате продуктите, ако желаете да премахнете някой от тях и да продължите към записване на поръчка. За промяна на количетсва на продуктите ще бъдете пренасочени към централната количка, където можете лесно да направите промените. За Ваше удобство при пазаруване до символа "количка" се изписва сумата до момента на избраните стоки. При въвеждане на нов продукт в количката тя се отваря, за да Ви покаже състоянието и се скрива след няколко секунди. Страничната количка е скрита, ако не сте въвели продукти в нея. След като въведете първия, тя се показва в дясната лента. Можете да я скриете от бутона ">>", ако Ви пречи. За да се покаже използвайте бутона в дясно със символ "количка". Ако искате да я въренете постоянно видима, използвайте бутона "<<".
При малка ширина на екрана (таблет, телефон и др.) дясната количка остава скрита, за да има място за продуктовата информация. С натискане на бутона я показвате за преглеждане.

С натискане на бутона "Редакция" ще бъдете пренасочени към централната количка, където можете да променяте количествата на избраните стоки. Бутонът "Поръчка" Ви насочва към финализиране на поръчката.

- Къде мога да променя информацията за профила си?

В десния ъгъл на заглавната лента е позиционирано профилното меню. Ако не сте влязъл/ла в профила си, бутонът Ви насочва към страница "Вход". Ако заглавната лента е невидима, преместете екрана нагоре и тя ще се покаже веднага. От това меню може да изберете да промените основните си данни (име, e-mail, телефон), паролата си, въведените адреси за доставка и данни за фактури, както и да прегледате предишните си поръчки с документите към тях. Ако желаете да повторите някоя предишна поръчка, можете много лесно да го направите с един бутон. Ако срещнете затруднения, можете да се обърнете към нас на телефон 0896 800530.

- Как и кога ще си получа поръчката?

Ако поръчката Ви е направена до 16:00ч. в работен ден, ще я изпратим същия ден. Ще Ви бъде доставена на следващия работен ден (куриер Еконт и куриер Спиди-експресна доставка) или до 2 работни дни (куриер Спиди-икономична доставка). Ако се намирате в София можете да вземете стоките си още същия ден от нашия офис на бул. Цариградско шосе 133, БИЦ ИЗОТ, Сграда 1. Доставката с куриер е за сметка на клиента и се заплаща на куриера при получаване на пратката. Ако направите поръчка в почивен ден, тя ще бъде предадена на куриера на следващия работен ден и доставена при Вас 1 или 2 дни след това. Примерно поръчка от петък 19:00ч и поръчка от понеделник 15:30ч се изпращат заедно в понеделник и достигат до получателите си във вторник или сряда (според избрания куриер).

Ако направите 2 или повече последователни поръчки в един ден с общ адрес за доставка, те ще бъдат обединени в една пратка, за да избегнем двойно таксуване на куриерските услуги.

*Ако има недостиг на количества по някои от позициите в поръчката, наш сътрудник ще се свърже с Вас своевременно, за да уговорите срока за доставка или коригирате поръчката.

- Искам да попитам нещо ...

При:
- затруднения в работата с онлайн магазина;
- уточнения и информация за направена поръчка;
- бързи справки за наличности;
- всичко, което сме забравили да споменем...
можете да се свържете с нас на тел. 0896 800530 и e-mail: office@zahranvane.com

За технически въпроси за продуктите и запитвания за оферти е желателно кореспонденцията да се води по e-mail. Вероятността за грешка е по-малка, когато информацията се поднася записана "черно на бяло" :) Ако все пак Ви е по-удобно по телефон - звъннете и ще се постараем да помогнем.