Общи положения
-
Собственик на интернет магазина е фирма „Захранване Ком“ ООД, ИН по ДДС: BG203351348.
-
Фирмата няма физически магазин и търговска площ, само склад.
-
Възможно е взимане на стоки от склада ни в София, на бул. Цариградско шосе 133, БИЦ ИЗОТ, Сграда 1. При потвърждаване на поръчката може да изберете метод на доставка "Взимане от склад" и по този начи се гарантира че ще резервираме избраните продукти за Вас.
-
Цените посочени в интернет магазина са в български лева без ДДС /червен цвят/ и с включен ДДС /зелен цвят/ и важат само при електронно пазаруване (през сайта, e-mail или телефон). При добавяне на продукт в количката се изчислява крайната цена с включен ДДС.
-
Електронните компоненти и модули за вграждане нямат гаранция и не се приема рекламация. Подмяна се прави при установен дефект по тях, без да са монтирани и без външна намеса.
-
Всички компоненти и модули са нови и работещи, освен ако не е упоменато друго в описанието или в заглавието на стоката.
-
Техническа помощ по телефон не се получава, само по e-mail: help@zahranvane.com , Благодаря!
Процедура за пазаруване
-
Поръчката се счита за приета:
-
При покупка през интернет магазина - след като получите автоматичен e-mail с детайли от shop@zahranvane.com .
Ще виждате автоматични известия при промяна на статуса на поръчката от нас:
-
Чакаща = Pending - получена, но не обработена
-
В изпълнение = Processing - обработва се
-
Опакована = Packed - опакована и подготвена за изпращане
-
Доставена = Shipped - предадена на куриер за доставка
-
Изпълнена = Complete - поръчката е завършена и е получено плащането от клиента
-
В очакване на наличност = Awaiting availability - някои от поръчаните артикули не са в наличност и се изчаква доставка или производство на нова партида
-
Отказана = Canceled - отказана от клиента
-
Отхвърлена = Denied - отхвърлена от управата на магазина
-
Получаване на поръчка на някой от e-mail адресите с домейн @zahranvane.com (основен адрес - office@zahranvane.com ) и получаване на отговор за потвърждаване от управата на магазина.
-
Поръчка на телефон 0896 800530 в работен ден от 10:00 до 17:00ч. ( За техническа помощ, моля използвайте help@zahranvane.com )
-
Клиентът трябва да посочи валиден e-mail адрес, адрес за доставка, име на получател и телефон за контакт.
-
Ако има изчерпан продукт, представител на магазина се свързва с клиента по телефон, за да го уведоми и да се вземе решение за статуса на поръчката.
-
Клиентът се съгласява с цената и сроковете за доставка с потвърждаване на поръчката в онлайн магазина.
-
Поръчки могат да постъпват денонощно. Към изпълнение се преминава в първия възможен работен ден с доставка за следващия работен ден, освен ако не е избран икономичен план за доставка. Поръчки приети след 16:00ч се обработват през следващия работен ден.
Техническа помощ и запитвания
С цел предотвратяване на случайни грешки техническа помощ и консултации, свързани с използването на продуктите както и запитвания за оферти и срокове за доставка се осъществяват по e-mail. По този начин цялата комуникация между клиента и представител на магазина е видима и достъпна за повторно преглеждане. Моля използвайте следните адреси:
-
За техническа помощ: help@zahranvane.com
-
За оферти и срокове за доставка: offer@zahranvane.com
Цена и плащане
-
Цените на стоките са в български лева без включен ДДС. Плащането на стоките се извършва в български лева. Възможно е плащане във валута при предварителна договорка.
-
Обявената за всеки един продукт цена важи за съответната разфасовка (количество еднообразни артикули в единична опаковка), която зависи от вида на продукта и не включва разходите за доставка.
-
Плащането се извършва с наложен платеж, по банков път или в брой. При плащане по банков път се изчаква отразяване на плащането в нашата банкова сметка.
Доставка на продуктите
-
Дължимата от клиента сума при доставяне на стоката и извършване на наложения платеж се калкулира автоматично. Възможна е разлика в рамките на 10%. Стремим се да коригираме своевременно цените при промяна от спедиторите!
-
Цената на доставката се заплаща от клиента директно на фирмата куриер.
-
Цената за доставка, дадена в количката, е ориентировъчна и се отнася до най-евтината възможна доставка за тази поръчка. Ако Клиентът избере друг метод за доставка, се съгласява с цената, дадена за съответния метод.
-
Поръчаните стоки се изпращат от представител на "Захранване Ком" ООД от офис на "Еконт Експрес" или от адрес при избор на куриер "Спиди" с дестинация - посочения от клиента адрес за доставка. При желание за използване на друг куриер от страна на клиента се прави допълнителна договорка.
Срок на доставка
-
Срокът на доставка зависи от наличността на продукта, избраният куриерски план и графиците на куриерите за обслужване на населените места.
-
Средният срок за експресна доставка е 1 работен ден. Трябва всички артикули да са налични и поръчката да е потвърдена до 16:00ч. в работен ден.
-
Забавяне може да има, ако е избран икономичен план за доставка или е изпратена поръчка след 16:00ч.
-
Ако продуктът не е на склад, срокът може да бъде удължен. В случай на голямо търсене или непредвидено затруднение при обработване на поръчките срокът също може да бъде удължен. При наличие на обстоятелства, водещи до забавяне изпълнението на поръчката, клиентът ще бъде навременно уведомен на посочения телефон за контакти.
Гаранция и връщане
-
Всички стоки предлагани от Zahranvane.com са нови директно от производителя или са наш директен внос. Всеки продукт предлаган от Zahranvane.com е с изрично указан гаранционен срок. За гаранционно обслужване, Клиентът се обръща към доставчика - Zahranvane.com. Електронните компоненти и модули за вграждане нямат гаранция и не се приема рекламация. Всички компоненти и модули са нови и работещи, освен ако не е упоменато друго в описанието или в заглавието на стоката.
-
Zahranvane.com гарантира, че към момента на изпращане продуктът няма недостатъци, които да намалят стойността му или годността му за обичайна употреба.
-
Веднага след пристигането на доставката, но не по-късно от 3 (три) дни, клиентът следва да провери дали тя е пълна и дали доставените артикули имат някакви недостатъци.
-
В случай на отчетени недостатъци при получаване на стоката, клиентът следва да уведоми незабавно за вида и количеството им.
-
Гаранционният срок започва да тече от момента на изпращането на пратката.
-
Гаранция не се изпълнява за дефекти, причинени от нецелесъобразно използване на продукта, наднормено натоварване или употреба в разрез с предписанията в гаранционните условия и техническите характеристики на стоката.
-
Клиентът има право да се откаже от покупката по силата на "Закона за Електронна Търговия" в 14-дневен срок от получаването на доставката. В този случай клиентът се задължава да изпрати закупения продукт обратно към "Захранване Ком" ООД на посочените адреси в страница Гаранция и рекламации. Стоката трябва да бъде в изправно състояние, и без следи от употреба. В пратката трябва да се приложат всички документи, които дса били получени със стоката - фактура или касова бележка, гаранционна карта и ръководство за експлоатация, ако такива са били приложени. Ако клиентът се отказва от покупката на няколко стоки от един вид, е допустимо да бъде нарушена опаковката само на една от тях. След като получим стоките, ще проверим тяхната цялост, функционалност и търговски вид и при изпълнени условия ще възстановим стойността им на посочена от клиента банкова сметка. Куриерските разходи по връщане на отказана покупка са за сметка на клиента. В случай, че пратката е изпратена за сметка на "Захранване Ком" ООД, стойността на куриерската услуга ще бъде приспадната от сумата, подлежаща на възстановяване.
Права и задължения
-
Захранване Ком се задължава да достави поръчаната стока в уговорения срок.
-
Захранване Ком се задължава да изпълнява уговорките с клиента с дължимата грижа.
-
Захранване Ком не се задължава да достави поръчана стока при посочени неверен адрес или телефон.
-
Захранване Ком не носи отговорност за каквото и да е забавяне или невъзможност да изпълни задълженията си, при възникването на форсмажорни обстоятелства.
-
Клиентът има право да иска връщането на стоката при констатирани липси или когато доставената стока явно не съответства на поръчаната такава и това не е било възможно да се установи в момента на приемане на пратката. Рекламацията при констатирани липси и явни несъответствия се предявява до 3 (три) работни дни след получаването на пратката.
-
Клиентът има право да иска връщането на стоката, ако поради неправилно транспортиране са били причинени видими дефекти по стоката. В този случай клиентът не трябва да подписва придружаващите доставката документи, че е получил стоката и незабавно трябва да уведоми представител на Zahranvane.com.
-
Клиентът има право да иска връщането на стоката, когато цената, която трябва да заплати не отговаря на уговорената.
-
Клиентът има право да иска връщането на стоката, когато не е спазен срока на доставката.
-
При предявяване на рекламация, потребителят може да претендира за:
-
Възстановяване на заплатената сума.
-
Заменяне на стоката с нова.
-
Отбив от цената.
-
Безплатно извършване на ремонт.
Ако са установени следи от използването на стоката, върнатата стока няма да бъде приета и ще бъде изпратена обратно на купувача, като разходите ще бъдат за сметка на купувача.
-
При предявяване рекламация, представител на Zahranvane.com може да поиска снимка или връщане на повредената стока като доказателство за основание на рекламацията.
-
Във всички случаи на връщане на стоката трябва да бъде предварително уведомен представител на Zahranvane.com.
-
Клиентът се задължава да посочи валидни телефон и адрес за доставка.
-
Клиентът се задължава да заплати цената на поръчаните стоки.
-
Клиентът се задължава да заплати сумата за други разходи, като доставка, допълнителна опаковка и други, съгласно уговореното.
-
Клиентът се задължава да осигури възможност за получаването на поръчаните стоки.
-
Клиентът се задължава да получи поръчаните стоки.
-
Клиентът се задължава да не прави фиктивни поръчки, измислени отзиви за даден продукт или да подава друга невярна информация.
-
Клиентът се задължава да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права.
-
Клиентът се задължава да спазва действащото законодателство на Република България и настоящите Общи условия за пазаруване в Zahranvane.com.
Защита на личните данни
-
Захранване Ком се задължава да използва личните данни на клиентa единствено и само за целите, предвидени в настоящите Общи условия. Ако клиентът е обявил невярна информация това задължение се счита за невалидно.
-
Захранване Ком се задължава да не разкрива личните данни на клиента на трети лица освен ако не е получил изрично разрешение от него за това, или информацията трябва да бъде предоставена на съответните власти по силата на българското законодателство.
-
Захранване Ком се задължава да използва личните данни, които ни предоставяте само за следните цели:
-
Обработка на клиентска поръчка.
-
Статистически за вътрешна употреба на онлайн магазина.
-
Администриране и обслужване съдържанието на магазина.
-
Ако сте дали съгласието си, да бъдете уведомявани за нови продукти и промоции, които биха представлявали интерес за Вас.
Правно регулиране
За всички неуредени въпроси от настоящите Общи условия между "Захранване Ком" ООД и клиента се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.